Política de reembolso
Según lo establecido en el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todo cliente que haya comprado a través de nuestro sitio web cuenta con derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo ni asumir penalidad alguna.
Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Encontrarse en estado nuevo, sin uso, con etiquetas y en su empaque original, correctamente sellado.
- No se admite la devolución productos usados
El reembolso considera únicamente el valor del producto; los gastos de envío corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un producto con falla.
Una vez que el producto llegue a nuestras bodegas, se realizará una inspección. Si cumple con los requisitos señalados, procederemos con el reembolso en un plazo de 5 a 15 días hábiles, sin exceder en ningún caso los 45 días hábiles que fija la normativa de protección al consumidor. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, la devolución del dinero se hará vía transferencia bancaria a la cuenta del cliente. Si el producto no cumple con las condiciones exigidas, la solicitud será rechazada y el artículo se reenviará a la dirección original.
Importante: este derecho aplica exclusivamente a compras hechas por internet. Las compras realizadas de forma presencial en tienda no están sujetas a retracto.
Si tu producto presenta una falla de fabricación, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@beartacticalgear.com, incluyendo:
- Número de pedido o comprobante de compra
- Fotos o video que evidencien la falla
- Descripción del problema
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo. Si la falla de fabricación es confirmada, coordinaremos la reparación del producto sin costo para ti.
Para cualquier consulta relacionada con fallas de fabricación, puedes escribirnos a contacto@beartacticalgear.com.
Fallas de fabricación y desgaste
Por favor, revisa tu producto en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si detectas una falla de fabricación, para que podamos evaluar el caso y darle solución.
Las fallas de fabricación existen y, como tal, nos hacemos cargo de ellas. Estas pueden deberse a fallas de materiales (cierres, bucles, telas, etc.) o de fabricación (costuras, construcción, etc.), y están cubiertas por nuestra garantía limitada de por vida. Serán reparadas por Bear Tactical Gear, previo análisis de cada caso.
El daño por uso y desgaste es distinto: es el desgaste natural al que están expuestos nuestros productos debido al campo de uso para el cual fueron diseñados. Por eso seleccionamos los mejores materiales, que aseguran una duración adecuada para la exigencia a la que serán sometidos. Este tipo de desgaste no está cubierto por la garantía.
Cualquier duda que no haya sido aclarada en los párrafos anteriores puede consultarse escribiendo a contacto@beartacticalgear.com.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos medicos y de cuidado personal.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos de la categoria Outlet
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@beartacticalgear.com